Om man inte är nöjd efter ett frisörbesök och påpekar detta för frisören -som är nöjd själv med färgen och tycker att man kan använda silverschampoo istället för att göra om det- ska man klaga en gång till efter en vekas användande av silverschampoo? Känner mig så besviken då jag gått hos henne flera år och hon vet ju vad jag egentligen gillar. Brukar du ta illa vid dig om någon klagar?
Hallå du!
Det är en jättesvår fråga. Men som du förklarar det så förstår jag att du är blond, så har frisören inte riktigt lyckats med den kalla blonda färgen och sedan räddar sitt egna skinn med att säga till dig att du ska använda silverschampo? Jag har fattat det rätt då?!
Jag anser att både frisör och kund ska vara nöjd med färg/klipp när kunden lämnar salongen. Det räcker inte att bara frisören är nöjd, eller bara att kunden är nöjd. Ni ska båda vara tillfredsställda med resultatet, det resultatet ni diskuterade fram i början av konsultationen.
Jag brukar alltid dela upp hur jag tänker:
1. Konsultationen är den viktigaste delen för mig, det ska inte gå fel – eller kund och frisör ska inte missuppfatta varandra. Jag går alltid igenom flera scenarion som kan hända under behandlingens gång och accepterar kunden det samt litar på mig så har alltid kunden förståelse om dom fått höra det från mig innan.
2. Jag skiljer på missnöjd estetiskt, tekniskt fel och girighet.
– Kunden är nöjd när den går från salongen, allt vi konsulterade om innan stämmer med kundens önskemål och det jag framförde stämmer helt med resultatet. Sedan efter två veckor så kommer kunden och säger ”det blev för mörkt, eller det blev för ljust”. Det köper jag aldrig, kunden fick vad den ville ha, kunden vad nöjd när den gick ifrån mig och man kan inte komma två veckor efter behandling och klaga.
– Är det ett tekniskt fel från min sida, då ser jag till att kunden får en tid på dagen – stannar efter 00.00 om jag behöver. Eller om kundens hår har reagerat fel på färgen, det är ändå kemi vi utför – men händer det så ser jag direkt om det är så. Då känner kunden av det efter 1-3 dagar hemma, eller första tvätten. Så reglerar jag färgen/klippningen kostnadsfritt.
– Girighet hos kunder, när kunden är nöjd när den går ifrån mig och efter några dagar hör av sig och säger ”jag ville ha det lite ljusare”. Då är kunden ute efter att få ”gratis slingor igen för att bli ljusare”, men då väljer att klaga för att få mer slingor t.ex. Väldigt vanligt, men jag ser igenom det direkt. Det finns mycket kunder försöker med för att få tid hos mig eller klaga sig in, det köper jag inte heller.
Jag ser till att INGET kan gå fel, jag ger kunden allt utrymme att säga till precis som kunden vill ha det. Jag förutser alla problem innan, informerar kunden om vad som KAN hända. Om kunden väljer att säga ”jag är jättenöjd” när jag är klar med arbetet, fast inte menar det – not my problem. Jag är jättehård när det kommer till kunder, jag lägger ner min själ på varje kund – ger värde i varje kund som sätter sig hos mig. Då vill jag att mina kunder är lika öppna och bestämda som jag är. Jag ser mötet med mina kunder och mig som ett team och vi ska skapa en look tillsammans, då går det inte att en av oss är framåt – utan båda måste sammarbeta för bästa resultat.
Jag tar aldrig ett missnöje personligt utan är mer glad över att kunden kan vara öppen mot mig. Men det är väldigt sällan jag gör om en hårfärg om inte jag gjort ett tekniskt fel. Då får kunden boka om en ny tid och betala den tiden.
Hoppas du fick svar på din fråga!
