Hej mina kära vänner!
Nu har vi kommit till en punkt som många frisörer känner till – missnöjda kunder. Det som skiljer dom åt är hur dom beter sig, det som är speciellt med mig är att det är många som vill komma åt mig på ett eller annat vis bara för att jag är ”offentlig-frisör” och många irriterar sig på mig för att det går så bra för mig. Helt fullt förståeligt, jag börjar bli van.
Det som skiljer mig från andra frisörer är att jag är väldigt bestämd och står upp för mig själv. Jag vill inte bli behandlad illa bara för att jag jobbar inom service, tror många frisörer kan hålla med mig om det.
Alla som jobbar med service och kunder får missnöjda kunder, det gör oss mänskliga. Även jag får missnöjda kunder och det vore konstigt annars, men då får man inte glömma dom magiska kunder som uppskattar mitt jobb väldigt mycket. Så fort en kund blir missnöjd eller känner sig dåligt bemött utav mig så är det samma visa varje gång ”jag ska göra livet surt för dig” jag ska visa alla vilken dålig frisör du är. Jag har lärt mig att handskas med detta och det gör mig egentligen bara starkare och jag vill lägga mig energi på mina underbara kunder istället.
Jag tänkte visa er en konversation som visar hur jag menar:
Detta är mellan en kund och mig. Hon var hos mig för två månader sedan och hon erbjöd mig ett kort på SATS för att hon jobbar som säljare mot att hon får en tid hos mig. Jag brukar inte godkänna detta men denna gång så gjorde jag det (vilket jag ångrar). Hon fick en återbudstid och jag fick kortet på SATS, hon utnyttjade alltså sitt jobb för att få en tid hos mig.
Vid den bokade tiden så kom hon nästan en timme försent, vilket jag aldrig accepterar – men jag ville väl. Hon hade ett otroligt slitet hår, långt och behandlat. Jag förklarade för henne vad som kommer fungera och vad som kan hända. När man ska lägga en färg på ett väldigt blekt hår så kan alltid det reagera annorlunda – vilket jag också förklarade. Efter två veckor så hör hon av sig och säger att hennes hår är grönt och färgen har släppt, vilket kan hända. Jag brukar alltid göra om en färg om det är ett tekniskt fel från min sida, men inte efter sådan lång tid samt så vet jag inte hur kunden tagit hand om håret under tiden.
Som sagt brukar jag inte göra om hårfärger efter den tiden, men eftersom vi hade en deal så valde jag att erbjuda henne två tider. Hon kunde inte dom tiderna, tyvärr då kan jag inte göra mer. Jag satte henne på min avbokningslista och självklart hör jag av mig om det händer någonting.
Nu har det gått så lång tid och jag har ingen möjlighet att ta hand om henne om hon inte bokar om en ny tid som alla andra såklart. Jag informerade henne om detta idag och hon väljer att hota mig, precis som alla missnöjda kunder gör mot mig.
Detta fick jag av henne:
”Jag vill bara få mitt hår som vi kommit överens om, vill inte göra någon stor grej av detta även fast jag har stort kontaktnät inom Sveriges Media och kan lägga ut vår konversation och min färg överallt och även ta bort ditt pris på sats så du betalar fullt. Kan inte du stå för det du säger till dina kunder så kan jag också se till att inte stå för saker.”
”Jag har skådespelare, journalister, hela svenska musik eliten med mig och kan både sprida bilder på håret, konversation och bemötande. Inte för att hota eller bråka. Tvärt om. Jag avskyr sådant. Det ända jag vill är att du ska hålla ditt ord och göra mitt hår användbart som du sagt. Ska vara med i en långfilm snart och kan inte se ut såhär. Rätt ska vara rätt och man ska hålla det som är sagt.
Hade inte tänkt göra en stor grej av detta, utan tyckte din attityd och bemötande var som det skulle när du ”skrev upp mig på avbokningslistan” och skulle återkomma så snart det kom avbokningar.”
Mitt svar var detta:
Hej igen!
Jag löste två tider åt dig i samma veva som vi pratade och du kunde inte dom. Då har jag erbjudit mig att hjälpa dig, men nu har det gått för lång tid samt jag förklarade för dig varför ditt hår inte vill dra åt sig pigment mm i tidigare konversation. Jag har inte en lucka fram till mars 2015 och självklart vill jag hjälpa dig – annars skulle jag aldrig erbjudit dig dom två tider som du inte kunde. Men det gjorde jag för att vi hade en deal, annars gör jag inte om färger efter 2v.
Om du väljer att hota mig så gör det mig absolut ingenting. Väljer du att lägga energi på att bråka med mig så får det stå för dig. Missnöjda kunder får vi alla och bara för att jag är en offentlig frisör så är det många som vill åt mig, jag är van med det. Väldigt tråkigt att du känner som du gör, men tyvärr – jag kan inte göra mer.
Jag har en kontakt på SATS huvudkontor och jag kan prata med honom så allt går rätt till. Självklart kan jag betala hela kortet, inga problem. Våran deal gick inte som planerat och självklart ska jag göra rätt för mig.”
Med detta inlägg vill jag visa er hur det kan se ut mellan kunder och frisörer. Jag får så mycket mail och frågor från andra frisörer hur man ska hantera dessa typer av kunder. Detta var bara ett utdrag av våran konversation. Jag vill visa er att jag är mänsklig och hur jag hanterar vissa saker, självklart är det jobbigt men jag vill inte heller att alla ska se mig som ”magi-elin” för jag får lika mycket problem med kunder som många andra frisörer. Genom att jag är en ”offentlig-frisör” så får jag mycket skit och det finns alltid någon som vill jävlas. Man kan inte tycka om alla och det finns säkert många som inte tycker om mig. Men jag värderar mitt värde som människa och vill någon försöka hota mig till höger och vänster så gör det mig ingenting förutom dålig energi.
Jag vet att jag är grym och det finns kunder som tycker att jag inte är det – då får det stå för dom. Om några andra frisörer har liknande erfarenheter så dela gärna med er, här eller så kan ni maila mig på [email protected].
